1С:CRM ПРОФ подходит для отделов продаж, маркетинга, технической поддержки и отделов работы с клиентами. Программа автоматизирует все важные бизнес-процессы, позволяет вести клиентскую базу, обрабатывать заявки и управлять продажами.
База клиентов в 1С:CRM. Аренда
В конфигурации можно создавать карточки клиента со всей необходимой информацией:
-
ФИО или названием компании;
-
контактами и реквизитами;
-
историей общения;
-
задачами и документами, относящимся к конкретному клиенту.
Базу клиентов можно сегментировать для удобства работы менеджеров и направлять каждому сегменту свое предложение.
Работа с заявками
В базу загружаются заявки с форм на сайте, почты, мессенджеров и телефона. Заявки можно автоматически распределять по менеджерам и определять источник лида — рекламную кампанию.
Для службы поддержки доступен мастер принятий обращений, который позволяет вручную принимать обращения от клиентов, искать информацию в клиентской базе, регистрировать новое обращение и передавать его нужному менеджеру.
Различные каналы коммуникации
В конфигурации доступны:
-
Телефония — рабочее место с поддержкой большинства телефонных систем, которое позволяет сохранять звонки в базе, перенаправлять входящие звонки на менеджеров и записывать разговоры с клиентами.
-
Встроенная почта, к которой можно подключить учетные записи и вести переписку со всеми клиентами в одном месте. В почте можно автоматически распределять письма по менеджерам, отправлять коммерческие предложения, использовать шаблоны.
-
Диалоги — позволяет вести переписку с клиентами из WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте в одном окне, доступен также корпоративный чат. Можно перераспределять обращения на менеджеров, отправлять файлы, использовать шаблоны.
Автоматизация бизнес-процессов
В программе реализованы возможности для автоматизации бизнес-процессов компании:
-
сценарии продаж;
-
отслеживание качества клиентской базы;
-
контролирование дублей карточек клиента и контактов;
-
определение потенциала клиента;
-
организация работы менеджера по продажам;
-
планирование продаж;
-
организация работы технической поддержки;
-
автоматизация рутинных задач по сделкам.
Маркетинг
Конфигурация позволяет отслеживать все касания и взаимодействия с клиентами, а также организовывать обзвоны потенциальных клиентов с рекламными предложениями.
В базе можно отправлять рассылки клиентам по сегментам, группам, проводить опросы. В программе также доступны аналитические отчеты по полученным лидам, по стоимости лида и эффективности маркетинговой кампании.
Функции для руководителя и аналитика
1С:CRM ПРОФ позволяет отслеживать процесс работы с клиентами, анализировать продажи, статистику по заявкам и обращениям:
-
анализировать пути клиента;
-
контролировать сделки, отслеживать зависания сделок;
-
создавать карты маршрутов для упрощения логистики, согласований и других организационных процессов;
-
анализировать продажи.
Что такое аренда 1С:CRM ПРОФ
Аренда — это доступ к конфигурации в режиме онлайн. Пользователь сможет работать в базе с любого устройства из офиса, дома или отпуска. В отличие от локальной версии аренда оплачивается каждый месяц, а доступ предоставляется не к одной, а к нескольким конфигурациям на выбор пользователя.
Также каждому пользователю Scloud бесплатно предоставляются:
-
Автоматические обновления конфигурации. Для обновления баз не нужна подписка ИТС.
-
Ежедневное резервное копирование баз с хранением копий до 14 дней. Если потеряли данные, их можно легко восстановить при обращении в поддержку.
-
3 консультации по работе в 1С в месяц.
-
Техподдержка 24/7. Команда Scloud принимает заявки и решает вопросы в любое время в будние и выходные без дополнительной платы.
Аренда не исключает доработку конфигурации — любую конфигурацию можно доработать для решения задач конкретной компании. В базе также можно работать в многопользовательском и клиент-серверном режимах.
