1С: Управление сервисным центром

На кого рассчитана конфигурация

Отраслевая конфигурация 1С: Управление сервисным центром нужна сотрудникам кол-центров, приемщикам, мастерам по ремонту, работникам центров технического обслуживания, руководителям компаний.

Руководителям и сотрудникам сервисных центров

То, какую пользу директоры и управляющие получают от электронного продукта 1С: Управление сервисным центром 8.3, связано с тем, на каком направлении они работают.

Руководители предприятий и специалисты, ответственные за развитие бизнеса. Отчеты, диаграммы и графики помогают тратить меньше денег и управлять ресурсами компании.

Руководители подразделений, менеджеры, специалисты, занятые производством, сбытом, снабжением. Они используют инструменты программы, повышающие эффективность работы по своим направлением.

Предприятиям с высокой загрузкой и уникальными задачами

Продукт на базе платформы 1С: Предприятие 8 гибок и масштабируем под задачи клиента.

Программу разрабатывали для предприятий, которые работают с большими объемами данных и из-за этого у компаний усложнены планирование, подготовка и учет ремонтных операций.

Конфигурация также решает задачи в компаниях, у которых много разнородных требований. Например, пользователь самостоятельно выбирает в настройках уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора в отчетах в соответствии с задачами.

Еще четыре особенности.

Сквозной или раздельный учет. Организациям, в которых состоят несколько юридических лиц или ИП, учет можно вести совместно или отдельно.

Автоматическое формирование управленческого баланса. Операцию достаточно ввести один раз, чтобы она отразилась в различных разделах и в балансе.

Подготовка аналитики. Документы сводятся по всем направлениям учета.

Составление первичных документов по хоз. деятельности. Программа не подходит для полноценного ведения бухгалтерского учета сервисного центра, но готовит документы по торгово-закупочным, финансовым операциям.

Основное о возможностях конфигурации

1С: Управление сервисным центром на платформе Предприятие 8 - отраслевая программа. Разработана на основе 1С: УНФ и дополнена функциями с учетом специфики сервиса.

Вы получаете отчеты, которые помогают анализировать работу сервисного центра. Документы касаются разных видов деятельности:

• расчетов за доставку,

• планирования, подготовки, результата ремонта,

• начисления зарплаты,

• финансового состояния предприятия,

• маркетинговых мероприятий.

Продукт подходит только для управленческого учета. Но программа совместима с 1С: Бухгалтерией 8, которую мы рекомендуем купить для автоматизации бухгалтерского и налогового учета. Между решениями можно наладить обмен данными. Совместимость конфигурации для сервисного центра с другими продуктами 1С упрощает и увеличивает прозрачность работы.

CRM-система

Для подготовки продаж и обслуживания клиентов в базе программы собираются следующие данные:

• контактные сведения,

• контактные лица контрагентов - списком,

• входящие и исходящие звонки, письма, встречи, СМС,

• договоры с покупателями,

• заказы-наряды,

• проекты - объединенные заказы покупателей и др.

Сервисный центр

Специфические справочники. В программе 1С: Управление сервисным центром 8.3 предусмотрена информация о видах и этапах работы и ее результатах, зонах доставки, производителя, системах кодирования ремонтов, торговых марках, моделях оборудования.

Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров на ремонт и выдача - после. Этапы прохождения ремонта можно настроить.

Учет выездных работ. Отражение выезда мастера по вызову. Подготовка отчета о проделанных операциях.

Взаимодействие со сторонними сервисами. Передача устройств на ремонт в другой центр и их возврат.

Оформление гарантии на услуги сервис-центра. Сотрудники центра дают гарантию на свою услугу и на проданные товары.

Рабочее место сотрудника центра технического обслуживания. Пользователям доступны:

• регистрация и перерегистрация ККТ,

• установка и замена электронной контрольной ленты,

• установка средств визуального контроля,

• ремонт оборудования,

• учет подменного фонда,

• сотрудничество со сторонними сервисными центрами,

• договоры с контрагентами,

• ход ремонта и обслуживания ККТ.

Взаимодействие с производителями. Хранение данных о системах кодирования изготовителей, учет моделей, видов устройств, кодирование цепочек ремонта, формирование отчетности в формате, удобном производителю.

Ремонт и обслуживание

В продукте налажены планирование, управление и учет деятельности по ТО и ремонту техники.

• Поштучный инвентарный учет товаров.

• Автопечать гарантийных талонов.

• Подготовка документов приема, перемещения и возврата изделий из ремонта. Такие же оформляются при передаче устройств в сторонний центр

• Документы для вызова мастера, выдачи и возврата подменной техники.

Продажи и обслуживание клиентов

В продукте 1С: Управление сервисным центром 8.3 ведется товарный ассортимент с указанием цен и скидок предприятия. Легко планировать продажи, взаимодействие с покупателями и заказчиками.

Автоматизированы операции регистрации и хранения:

• товаров и услуг - ведете всю номенклатуру в одной программе,

• прейскурантов - распечатайте их, чтобы передать клиенту,

• видов скидок и наценок - оценивайте сразу, какие условия предлагаете заказчикам,

• цен - с возможностью их изменения и расчета по базовому виду, ценам номенклатуры или контрагента, с округлением.

Формируйте планы продаж в натуральном и стоимостном выражении. Планируйте деятельность сервис-центра в целом или по подразделениям.

Продукт поддерживает такие схемы продаж:

• со склада и под заказ,

• в кредит или по предоплате,

• реализация товаров, принятых на комиссию,

• передача товаров на продажу комиссионеру.

Продажи, выполнение работ и оказание услуг отражаются в товарных накладных, актах выполненных работ и в заказах-нарядах. Эти документы служат основания для составления счетов-фактур.

Производство, работы, услуги

Купить 1С: Управление сервисным центром можно тем компаниям, которые также производят продукцию. Для управления технологиями работ используются спецификации. Из заказов формируется план-график производства. От заказов покупателей и заказов-нарядов зависит план-график оказания услуг и выполнения работ и планирование загрузки предприятия.

Программа регистрирует факт изготовления продукта. Выпуск оформляют в производственном отделе или на складе. Например, как фасовку или сборку комплектов. Продукт числится за выпустившим ее отделом и может быть перемещен в другой - какой, зависит от технологического маршрута. По факту выполнения работы, оказания услуги готовится акт выполненных работ.

Деньги и их учет

Для управления деньгами в программу внедрен оперативный платежный календарь. Предусмотрены функции:

• учет движения денег в кассе и на счетах,

• оформление первичных документов по кассе и банку,

• расчеты с подотчетными лицами.

Для анализа финансового результата предназначена оборотно-сальдовая ведомость. Отчетность составляется за любой период. Аналитический учет денежных потоков ведется в разрезе видов деятельности, подразделений, заказов, счетов.

По данным управленческого учета формируются:

• управленческий баланс,

• отчет о прибылях и убытках,

• отчет о движении денежных средств.

Монитор руководителя

Инструмент для контроля деятельности предприятия показывает:

• остатки денег на счетах и в кассах,

• общую и просроченную задолженность - дебиторскую и кредиторскую,

• прибыли и убытки,

• невыполненные обязательства перед покупателями и заказчиками по отгрузке товаров и оказанию услуг,

• невыполненные обязательства поставщиков и подрядчиков по поставке товаров и оказанию услуг.

Виды поставок

Купить 1С: Управление сервисным центром можно в виде электронной поставки. Это ссылка, которая приходит в личный кабинет после оплаты. Приступайте к работе сразу, как получили дистрибутив. Локальная версия — это диск и документация.

Все версии поставляются с лицензиями. При заказе учитывайте количество рабочих мест. При необходимости число рабочих мест можно увеличить.