Что представляет собой программа 1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия
Решение 1C: ITIL Управление информационными технологиями предприятия помогает учитывать и обрабатывать обращения клиентов, проводить техническое обслуживание и инвентаризацию компьютеров, оргтехники, комплектующих, IT-оснащения, ПО.
Программа существует в версиях Базовая, ПРОФ и КОРП. Они отличаются функциями и ценами. В расширенных версиях можно управлять несколькими организациями, пользоваться информационной базой без стабильного интернет-соединения, вносить программные доработки.
Кому подходит программа
Решение разработано для небольших и крупных компаний, работающих в IT-сфере. Подойдет руководителям, менеджерам, сотрудникам отдела техподдержки.
Возможности конфигурации
-
Ведение каталога сервисных услуг.
-
Управление активами компании, используемыми для оказания услуг.
-
Учет оборудования и комплектующих с отметками о необходимости замены и ремонта.
-
Регистрация и обработка клиентских обращений.
-
Составление договоров обслуживания.
-
Составление списка задач.
-
Формирование отчетности по выполненным заданиям.
-
Контроль работы персонала над заявками.
-
Внутренняя и внешняя почта и обмен сообщениями.
-
Обмен документацией с госорганами.
-
Интеграция с другими продуктами 1С: Бухгалтерией, Документооборотом, CRM, ERP.
Преимущества 1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия
-
Оптимизация работы компании с данной конфигурацией позволяет снизить затраты и повысить эффективность сервиса.
-
В системе хранятся все актуальные и закрытые заявки, поэтому с помощью поиска легко найти аналогичные случаи и быстро исправить неполадки по проверенному алгоритму.
-
Программа проста в использовании, имеет настраиваемый интерфейс и систему подсказок для моментального внедрения без долгого обучения штата.
Виды поставок
Программу можно купить в разном виде.
-
Коробочная, локальная, поставка — установка программы на компьютер или ноутбук проводится с диска, который вместе с документацией доставляется по почте в фирменной коробке.
-
Электронная поставка — установка без физического носителя, по ссылке, доступ к которой предоставляется в личном кабинете пользователя.
Цены на поставки одинаковые, так как возможности у них идентичные. Стоимость конфигурации увеличивается в зависимости от количества рабочих мест в лицензии. Чем больше пользователей подразумевает лицензия, тем выше цена на нее.
